Ajuda

Envios e entregas

Quando é processada a minha encomenda?
Processamos as encomendas de segunda a sexta-feira. A sua encomenda é preparada em 1-3 dias úteis a partir da data de compra (não preparamos nem enviamos aos fins de semana). Em épocas de saldos ou datas especiais, este prazo pode prolongar-se um pouco.

Quanto tempo demora a chegar?
Uma vez preparada, o envio para Espanha demora entre 9 e 14 dias úteis. No total, desde que compra até que a recebe, conte entre 10 e 17 dias úteis aproximadamente. Por agora, não oferecemos envio urgente ou expresso.

Seguimento
Assim que a sua encomenda sair do armazém, receberá um e-mail com o número de seguimento para que possa ver onde se encontra em cada momento.

Pacotes perdidos ou roubados
A Tendenzaa não se responsabiliza por pacotes perdidos ou roubados uma vez que o seguimento confirme a entrega na sua morada. Nesse caso, contacte primeiro a empresa de transporte com os dados do seu seguimento. Se tiver dúvidas, escreva-nos para info@tendenzaa.com.

Cancelamentos ou alterações de morada
Pode pedir uma alteração na sua encomenda durante as primeiras 24 horas escrevendo-nos para info@tendenzaa.com. Passado esse prazo, a encomenda entra em preparação e já não podemos modificá-la.

Trocas e devoluções

Direito de livre resolução (14 dias)
Como cliente em Espanha/UE, tem o direito de devolver a sua encomenda e solicitar o reembolso num prazo de 14 dias seguidos a partir da receção da mesma, sem necessidade de justificar o motivo.

Como devolver
Escreva-nos para info@tendenzaa.com indicando o número da sua encomenda e confirmar-lhe-emos como e para onde enviar o pacote. A peça deve estar sem uso, sem lavagem, com as etiquetas originais colocadas e na sua embalagem.

É possível fazer trocas de tamanho ou modelo?
De momento, não gerimos trocas diretas. Se pretende outro tamanho ou outro modelo, devolva a peça para reembolso e faça uma nova encomenda separadamente.

Custos de devolução
Os custos de envio da devolução ficam a seu cargo, salvo se tivermos cometido um erro na sua encomenda ou a peça chegar com defeito ou danificada.

Peças com defeito ou danificadas
Verifique a sua encomenda ao recebê-la. Se algo chegar com defeito, danificado ou não for o que pediu, escreva-nos nas 48 horas seguintes para info@tendenzaa.com com fotos do problema e resolveremos sem custos para si.

Prazo de reembolso
Uma vez recebida e inspecionada a devolução, faremos o reembolso no máximo em 14 dias seguidos, através do seu método de pagamento original. Os custos de envio originais não são reembolsáveis.

Artigos não admitidos para devolução
Não podemos aceitar devoluções de artigos em saldos, cartões de oferta, nem peças de roupa interior ou de banho após a remoção do selo de higiene, por motivos de higiene e segurança.

Guia de tamanhos

Brevemente.

Perguntas frequentes

Brevemente.