Ayuda
Envíos y entregas
¿Cuándo se procesa mi pedido?
Procesamos los pedidos de lunes a viernes. Tu pedido se prepara en 1-3 días hábiles desde la fecha de compra (no preparamos ni enviamos en fin de semana). En rebajas o fechas señaladas este plazo puede alargarse un poco.
¿Cuánto tarda en llegar?
Una vez preparado, el envío a España tarda entre 9 y 14 días hábiles. En total, desde que compras hasta que lo recibes, cuenta entre 10 y 17 días hábiles aproximadamente. Por ahora no ofrecemos envío urgente ni exprés.
Seguimiento
En cuanto tu pedido salga de almacén recibirás un email con el número de seguimiento para que puedas ver dónde está en cada momento.
Paquetes perdidos o robados
Tendenzaa no se hace responsable de paquetes perdidos o robados una vez que el seguimiento confirma la entrega en tu dirección. En ese caso contacta primero con la empresa de transporte con los datos de tu seguimiento. Si tienes dudas, escríbenos a info@tendenzaa.com.
Cancelaciones o cambios de dirección
Puedes pedir un cambio en tu pedido durante las primeras 24 horas escribiéndonos a info@tendenzaa.com. Pasado ese plazo el pedido entra en preparación y ya no podemos modificarlo.
Cambios y devoluciones
Derecho de desistimiento (14 días)
Como clienta en España/UE, tienes derecho a devolver tu pedido y solicitar el reembolso en un plazo de 14 días naturales desde que lo recibes, sin necesidad de justificar el motivo.
Cómo devolver
Escríbenos a info@tendenzaa.com indicando tu número de pedido y te confirmamos cómo y a dónde enviar el paquete. La prenda debe estar sin usar, sin lavar, con las etiquetas originales puestas y en su embalaje.
¿Se pueden hacer cambios de talla o modelo?
De momento no gestionamos cambios directos. Si quieres otra talla u otro modelo, devuelve la prenda para el reembolso y haz un nuevo pedido por separado.
Gastos de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta, salvo que hayamos cometido un error en tu pedido o la prenda llegue defectuosa o dañada.
Prendas defectuosas o dañadas
Revisa tu pedido al recibirlo. Si algo llega defectuoso, dañado o no es lo que pediste, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a info@tendenzaa.com con fotos del problema y lo solucionamos sin coste para ti.
Plazo del reembolso
Una vez recibamos e inspeccionemos la devolución, te reembolsamos en un máximo de 14 días naturales, en tu método de pago original. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Artículos no admitidos para devolución
No podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta, tarjetas regalo, ni prendas íntimas o de baño una vez retirado su precinto higiénico, por motivos de higiene y seguridad.
Guía de tallas
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Preguntas frecuentes
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